1. Responsable del tratamiento
Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), que regulan el derecho de habeas data.
- Nombre comercial: Skedloo
- Domicilio: Cali, Colombia
- Correo: contacto@skedloo.com
- Teléfono: +57 319 509 9584
- Sitio web: https://skedloo.com
2. Definiciones
- Dato personal: información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: la persona a quien se refieren los datos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
3. Roles de Skedloo y de los negocios
Skedloo es responsable de los datos de los negocios que usan la plataforma, de las personas que nos contactan y de los visitantes del sitio. Frente a los datos de los clientes finales de cada negocio, el negocio es el responsable y Skedloo actúa como encargado: los trata únicamente para prestar el servicio y bajo las instrucciones del negocio.
4. Principios
Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5. Datos tratados y finalidades
| Titulares | Datos | Finalidades |
|---|---|---|
| Negocios que usan Skedloo | Nombre, correo, teléfono y datos del negocio. | Crear y administrar la cuenta, prestar el servicio, soporte, cobro y facturación del servicio, y comunicaciones sobre la plataforma. |
| Clientes finales de los negocios | Nombre, celular, correo y datos de sus citas. | Agendar y gestionar citas, enviar avisos y recordatorios por correo y WhatsApp, y registrar el historial del negocio. |
| Personas que nos contactan | Datos que incluyan en su mensaje. | Responder consultas y solicitudes de demostración. |
Los datos no se usan para publicidad de terceros ni se venden.
6. Autorización y revocatoria
Los negocios otorgan su autorización al registrarse. Para los clientes finales, el negocio debe obtener su autorización al recoger sus datos y su celular. El titular puede revocarla o pedir la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos. Quien reciba avisos por WhatsApp puede responder BAJA para dejar de recibirlos.
7. Datos sensibles y de menores
Skedloo no solicita datos sensibles. Su tratamiento es facultativo y exige autorización expresa. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procede respetando sus derechos prevalentes y con autorización de su representante legal.
8. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento de consultas y reclamos
Canal
Escribe a contacto@skedloo.com con tu nombre completo, documento de identidad, medio de contacto y la descripción de tu solicitud. Si actúas por un tercero, adjunta la prueba de representación.
Consultas
Las atendemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos
Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se incumplió la ley, presenta tu reclamo con la identificación del titular, la descripción de los hechos, tu dirección o correo y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. Lo resolveremos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Superintendencia de Industria y Comercio
Solo puedes acudir ante la SIC después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.
10. Transmisiones y transferencias
Skedloo puede transmitir datos a encargados que prestan infraestructura, correo y mensajería (como WhatsApp Business Platform de Meta), algunos ubicados fuera de Colombia. Exigimos que traten los datos solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos. Los conservamos mientras exista la relación con el negocio y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales; luego los suprimimos o anonimizamos.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras subsistan las finalidades que justificaron su tratamiento. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.