1. Quién es el responsable
Esta Política de privacidad describe cómo Skedloo trata los datos personales de quienes visitan el sitio https://skedloo.com, de los negocios que usan la plataforma y de los clientes de esos negocios. El responsable es:
- Nombre comercial: Skedloo
- Domicilio: Cali, Colombia
- Correo: contacto@skedloo.com
- Teléfono: +57 319 509 9584
- Sitio web: https://skedloo.com
Skedloo actúa como responsable del tratamiento de los datos de los negocios que usan la plataforma y de las personas que nos contactan. Respecto de los datos de los clientes finales de cada negocio, el negocio decide para qué se usan y Skedloo los trata por cuenta suya, como encargado del tratamiento. Esta política se complementa con la Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
2. Qué datos recogemos
De los negocios que usan Skedloo
- Nombre de la persona de contacto o representante.
- Correo electrónico y teléfono.
- Datos del negocio: nombre, sedes, profesionales, servicios y horarios.
De los clientes finales de cada negocio
- Nombre, número de celular y correo electrónico.
- Datos de sus citas: servicio, fecha, hora, profesional, sede y estado de la cita.
- Su respuesta a los avisos (por ejemplo, confirmar, cancelar o BAJA).
Registro de mensajes
Para cada aviso enviado guardamos su estado (enviado, entregado o leído), de modo que el negocio pueda consultarlo en su historial.
Sitio web
El sitio público de Skedloo no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Si nos escribes por correo o nos llamas, tratamos los datos que nos compartas en tu mensaje.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio de agenda y gestión de citas, incluida la ficha y el historial de clientes.
- Enviar avisos y recordatorios de citas por correo y WhatsApp, según las reglas que configure cada negocio.
- Permitir que los clientes confirmen, cancelen sus citas o se den de baja de los avisos.
- Gestionar cobros, punto de venta y facturación de las citas atendidas.
- Atender solicitudes de contacto, demostraciones y soporte.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Autorización
Tratamos los datos con la autorización previa, expresa e informada del titular. Los negocios nos la otorgan al registrarse o contratar el servicio. En el caso de los clientes finales, cada negocio es responsable de obtener su autorización al recoger sus datos y su celular, antes de que Skedloo les envíe avisos. El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, según se explica en el numeral 9.
5. Mensajería por WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp se envían solo a quienes dieron su celular al negocio y aceptan recibir avisos. Son avisos de citas ya agendadas (agendada, modificada, cancelada y recordatorio), no publicidad. Para dejar de recibirlos, responde BAJA al mensaje o escribe al correo de contacto de Skedloo.
- El recordatorio incluye botones para confirmar o cancelar la cita.
- Si un cliente responde BAJA, dejamos de enviarle avisos por WhatsApp.
- Los mensajes se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, por lo que Meta procesa los datos necesarios para entregarlos (número de celular y contenido del mensaje).
6. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio:
- Proveedores de infraestructura y almacenamiento.
- Proveedores de envío de correo electrónico.
- Proveedores de mensajería, como WhatsApp Business Platform de Meta.
Estos proveedores tratan los datos solo para las finalidades indicadas. Algunos pueden estar fuera de Colombia; en ese caso la transmisión se hace con las garantías exigidas por la ley colombiana. También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija legalmente.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación con el negocio y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables o contractuales. Después los suprimimos o anonimizamos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.
9. Derechos del titular y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercerlos, escribe a contacto@skedloo.com indicando tu nombre, un medio de contacto y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo; si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los límites de la ley. El procedimiento completo está en la Política de tratamiento de datos personales.
Si eres cliente de un negocio que usa Skedloo, también puedes dirigirte a ese negocio.
10. Menores de edad y datos sensibles
Skedloo no está dirigido a menores de edad. Skedloo no solicita datos sensibles (por ejemplo, de salud); cada negocio debe abstenerse de cargarlos sin la autorización y las garantías que la ley exige. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo puede hacerse respetando sus derechos prevalentes y con la autorización de su representante legal.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea sustancial, lo informaremos por un medio razonable.